e-ISSN 3062-7370

Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis
Laman Jurnal: https://jurnal.udk1.ac.id/index.php/emanis	2025
Juni, Vol. 3 No. 01
Hal. 21-32	

PENGARUH BRAND IMAGE DAN QUALITY SERVICE TERHADAP KEPUASAN MEMBERSHIP DI TIRTA KENCANA FITNESS KOTAMOBAGU
Fahru Rozi Kawulusan1 Sicilya C Mokoginta2 Reza Apreliah Dg Matara3
Universitas Dumoga Kotamobagu Ojikawulusan177@gmail.com

Abstract: Industri kebugaran dan pusat kebugaran di Indonesia saat ini tengah berkembang pesat, termasuk di kota Kotamobagu, provinsi Sulawesi Utara. Fenomena menurunnya membership dalam menghadapi persaingan yang lebih ketat di antara pusat kebugaran lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Quality Service Terhadap Kepuasan Membership. Metode Penelitian ini berbasis deduktif dan kuantitatif. Dengan menggunakan teknik purposive sampling, 55 responden baik yang aktif maupun bukan member. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner, Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrument (uji validitas dan reliabilitas), uji Asumsi klasik, analisi regresi berganda, dan uji hipotesis (uji t, uji f, dan koefisien determinasi) dengan di bantu software SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh mengingat nilai t-hitung dependen (4,655 > 2,006) lebih besar dari t-tabel dan nilai (sign) 0,00 < 0,5 dan Quality Service dengan nilai dependen (4,392 > 2,006, nilai (Sign) 0,00 < 0,5) lebih besar dari pada nilai t-tabel, Brand Image Dan Quality Service berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan membership nilai F hitung > F tabel, yaitu 17,234 > 3,175 dengan (Sign) 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil pengolahan data uji F di atas, dapat dikatakan bahwa Kepuasan Membership (Y) dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Brand Image (X1) dan Quality Service (X2), baik secara terpisah maupun secara bersama-sama.

Kata Kunci: Brand Image dan Quality Service

PENDAHULUAN
Industri kebugaran dan pusat kebugaran di Indonesia saat ini tengah berkembang pesat, termasuk di kota Kotamobagu, provinsi Sulawesi Utara. Salah satu pusat kebugaran unggulan di Kotamobagu adalah Tirta Kencana Fitness Kotamobagu. Ditandai dengan semakin banyaknya masyarakat yang sadar akan pentingnya menjaga kesehatan dan kebugaran. Hal ini membuka peluang bagi para pelaku bisnis pusat kebugaran dan gym untuk semakin berkembang dan bersaing. Salah satu pusat kebugaran yang paling diminati di Kotamobagu adalah Tirta Kencana Fitness. (Young, 2012).
Saat ini, pemasaran jasa semakin meluas dan menarik untuk diteliti. Dalam pemasaran jasa, fokusnya adalah pada bagaimana pemasar dapat lebih memahami pelanggan dan perilaku mereka selain barang yang diproduksi dan disediakan. Meskipun banyak penelitian telah dilakukan untuk memahami bagaimana konsumen jasa berperilaku, karena perilaku mereka sangat unik dan individual, diperlukan strategi khusus untuk menarik minat mereka terhadap barang dan jasa perusahaan.(Cahyawati Mokoginta, 2022). Manajemen perusahaan dalam melakukan aktivitasnya, senantiasa harus memikirkan segala kemungkinan yang mungkin saja muncul serta memanfaatkan situasi dan kondisi yang ada. Para pelaku bisnis harus berlomba-lomba dengan pebisnis yang lain untuk memperebutkan konsumen sebanyak-banyaknya dengan kemampuan yang berbeda-beda. Kehadiran konsumen tentu akan membuat bisnis menjadi semakin lancar. Perusahaan harus merencanakan cara yang tepat untuk memuaskan konsumen mereka. Konsumen yang telah merasa puas tentu akan memberikan nilai dan dampak positif bagi perusahaan itu. (Reza Apreliah Dg. Matara, 2024)
Manajemen Tirta Kencana Fitness Kotamobagu menaruh perhatian untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan anggotanya, sebab meski menjadi salah satu pusat kebugaran terkemuka di

21

Kotamobagu dengan berbagai fasilitas dan program kebugaran yang lengkap, jumlah anggotanya justru menurun drastis beberapa tahun belakangan ini.Keberhasilan. Untuk menarik dan mempertahankan anggota, Gym Tirta Kencana Fitness sangat bergantung pada upaya manajemen untuk membangun identitas merek yang solid dan memberikan layanan berkualitas tinggi. Diharapkan citra merek yang baik dan layanan yang sangat baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan gym.
Salah satu strategi yang digunakan oleh merek untuk tetap kompetitif adalah menumbuhkan persepsi positif di mata konsumen. Dalam benak konsumen, Brand Image adalah kumpulan keyakinan yang saling terkait tentang suatu merek, dan dasar persepsi ini adalah pengalaman konsumen individu dengan merek tersebut. Karena citra bisnis dapat memengaruhi persepsi konsumen, yang kemudian dapat memengaruhi loyalitas merek, penting bagi merek untuk menumbuhkan citra positif. Dalam lingkungan dengan persaingan yang ketat, suatu industri harus membangun reputasi positif agar merek yang dioperasikannya dapat mendominasi pasar. (Agatha & Widiartanto, 2020).
Brand Image dan Quality Service yang sangat baik adalah dua dari sekian banyak aspek yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Persepsi konsumen terhadap suatu merek dikenal sebagai citra mereknya. Layanan berkualitas adalah tingkat layanan yang ditawarkan suatu bisnis kepada pelanggannya. Pendapat atau persepsi konsumen terhadap suatu merek dibentuk oleh data dan interaksi sebelumnya dengan merek tersebut. Produk itu sendiri, kemasan atau label, nama merek, logo, warna yang digunakan, promosi di tempat pembelian, pengecer, iklan dan semua bentuk promosi lainnya, harga, pemilik merek, negara asal, target pasar, dan bahkan pengguna produk adalah beberapa alat pemasaran yang dapat digunakan untuk membangun citra merek. Pusat kebugaran harus memperhatikan kepuasan anggota karena hal ini berdampak pada retensi dan loyalitas. Perkembangan teknologi saat ini mengubah kebiasaan masyarakat dalam melakukan aktivitas jualbeli. Masyarakat banyak melakukan aktivitas jasa maupun jual beli secara online melalui marketplace. (Katiandagho, dkk. 2024)
Membangun loyalitas konsumen. Memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pelanggan akan meningkatkan loyalitas mereka. Reputasi citra merek Tirta Kencana Fitness atau industri kebugaran akan tampak positif jika layanan yang diberikan terkait dengan semua kebutuhan mereka telah memuaskan mereka. Pelanggan akan berpikir bahwa pusat kebugaran Tirta Kencana Fitness Anda menghargai mereka jika mereka merasa puas. (Adolph, 2016),
Pusat kebugaran Tirta Kencana Fitness sangat ramai dan diminati oleh masyarakat, khususnya Kotamobagu, sejak tahun 2011 hingga 2017. Namun jumlah anggota dan non anggota di pusat kebugaran tersebut menurun dari waktu ke waktu dan pindah ke pesaing atau pusat kebugaran lainnya. Apakah penurunan jumlah keanggotaan Tirta Kencana Fitness yang terus terjadi ini disebabkan oleh pengaruh keajaiban merek dan layanan berkualitas tinggi terhadap kepuasan anggota? Diduga, munculnya pesaing baru di Kotamobagu yang menyediakan fasilitas dan layanan yang lebih menarik menjadi penyebab penurunan jumlah keanggotaan tersebut.
Tabel di bawah menunjukkan jumlah pengunjung selama beberapa bulan pada tahun 2023.
Tabel 01. Daftar Data Tirta Kencana Fitness Kotamobagu Tahun 2023
No	Bulan periode	Jumlah pengunjung	Member GYM	
1	Januari - 2023	108	75	
2	February - 2023	89	30	
3	Maret - 2023	99	22	
4	April - 2023	49	20	
5	Mei - 2023	76	26	
6	Juni - 2023	86	26	
7	July - 2023	93	22	
8	Agustus - 2023	150	14	

9	September - 2023	136	16	
10	Oktober – 2023	86	10	
11	November – 2023	65	13	
12	December – 2023	122	8	
	Jumlah Rata rata	1.159	282	
Tabel data di atas menunjukkan bahwa Agustus 2023 memiliki jumlah pengunjung terbanyak (164), diikuti Januari dengan 183, dan Desember dengan 130. Pada bulan Juni, jumlah pengunjung mencapai 122. Pada bulan Maret, jumlah pengunjung mencapai 111, dan pada bulan April hanya 69.
Peneliti tertarik untuk meneliti pengaruh Brand Image dan Quality Service terhadap kepuasan anggota di Tirta Kencana Fitness Kotamobagu, dengan mempertimbangkan latar belakang dan fenomena yang telah diuraikan di atas.
KAJIAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS PERSEPSI KONSUMEN
Proses memilih, menyusun, dan menginterpretasikan data tertentu untuk menciptakan makna tertentu tentang suatu merek atau produk disebut persepsi. Menurut (Rurmondang et al., 2020), stimulus yang diterima oleh kelima indra memiliki dampak terhadap cara konsumen mempersepsi produk. Persepsi seseorang terhadap stimulus yang diterimanya juga merupakan suatu keadaan yang terintegrasi. Proses persepsi akan dipengaruhi secara aktif oleh pikiran, perasaan, dan pengalaman individu.
Persepsi adalah saat orang merespons dan bereaksi berdasarkan persepsi mereka, bukan fakta, klaim Schiffman dan Kanurk. Proses saat orang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan masukan untuk menciptakan sesuatu yang signifikan dan berharga dikenal sebagai persepsi konsumen. Ini dapat dicirikan sebagai perspektif seseorang terhadap dunia. Ini akan menunjukkan bahwa meskipun setiap orang dapat melihat gambar yang sama, pilihan, pengaturan, dan interpretasi mereka terhadapnya akan selalu berubah.(Hutagalung, 2019)

BRAND IMAGE

Menurut (Indriyati, Sitorus, & Tarina, 2023), Brand Image memengaruhi persepsi pelanggan terhadap barang dan jasa berkualitas tinggi, citra merek sangat penting bagi organisasi. Kelangsungan hidup perusahaan dan kepuasan pelanggan, serta minat pembelian di masa mendatang, akan dipengaruhi oleh persepsi konsumen. Persepsi dan keyakinan pelanggan tentang suatu merek tercermin dalam asosiasi yang mereka buat dalam ingatan mereka, yang dikenal sebagai citra atau reputasi merek. Loyalitas pelanggan terhadap suatu merek dapat meningkat dengan citra merek yang positif. Perspektif merek yang tercermin dalam asosiasi yang tersimpan dalam ingatan konsumen dikenal sebagai "citra" merek tersebut. Apa yang dipikirkan dan dirasakan pelanggan saat mendengar atau melihat nama bisnis disebut sebagai Brand Image. Menurut Setiadi citra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masalalu terhadap merek itu. Brand image sebagai persepsi dan pandangan konsumen terhadap suatu merek sehingga merek tersebut melekat dalam ingatan konsumen dengan melibatkan loyalitas pelanggan yang merupakan variabel terikat dapat didefinisikan sebagai komitmen yang kuat dari pelanggan untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/jasa yang disukaisecara konsisten di masa yang akan datang. (Azaria, 2014)
H1: Di Tirta Kencana Fitness Kotamobagu, kepuasan anggota dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Brand Image.

QUALITY SERVICE

Menurut (Wicaksana, 2016), Kepuasan pelanggan yang menyeluruh merupakan tanda kualitas. Jika suatu produk memenuhi harapan pelanggan dan dapat memuaskan mereka sepenuhnya, produk tersebut dianggap berkualitas tinggi. Arti dari layanan adalah "melakukan sesuatu untuk orang lain." Sulit untuk menemukan sinonim yang tepat untuk istilah tersebut. Istilah ini disebut dengan setidaknya tiga kata: layanan, jasa, dan layanan.
Evaluasi menyeluruh atas keunggulan layanan dikenal sebagai "layanan berkualitas" atau "kualitas layanan." Perbandingan antara harapan pengunjung pusat kebugaran atas layanan yang mereka inginkan dan pendapat mereka tentang layanan yang sebenarnya mereka terima dikenal sebagai kualitas layanan.
H2: Kepuasan anggota Tirta Kencana Fitness Kotamobagu dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Quality Service.

KEPUASAN MEMBERSHIP
Menurut Kotler dan Keller dalam Priansa, Menyatakan bahwa kepuasan konsumen atau pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang diperkirakan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Selain itu menurut Priharto kepuasan pelanggan adalah level kepuasan konsumen setelah membandingkan jasa atau produk yang diterima sesuai dengan apa yang diharapkan. Tak hanya itu menurut Kasmir (2016:236) berpendapat bahwa kepuasan pelanggan merupakan penilaian pelanggan atas penggunaan barang dan jasa kemudian dibandingkan sebelum penggunaanya
Maka disimpulkan jika kinerja perusahaan sesuai ekpetasi pelanggan, maka pelanggan akan merasa puas, jika kinerja perusahaan tidak sesuai ekpetasi pelanggan, maka pelanggan akan merasa kecewa. Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting dari sebuah kinerja perusahaan, karena dari kepuasan pelanggan dapat memberikan nilai tersendiri atas hasil kinerja perusahaan. (Armasaid, 2021)
H3: Di Tirta Kencana Fitness Kotamobagu, Kepuasan membership dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Brand Image dan Quality Service.

METODE PENELITIAN
Penelitian kuantitatif merupakan salah satupendekatan penelitian yang menggunakan data dalam bentuk angka untuk menjawab pertanyaan penelitian. Pendekatan ini menekankan pengukuran yang obyektif, pengumpulan data terstandar, dan penggunaan analisis statistik untuk menguji hipotesis atau menjelaskan suatu fenomena. Penelitian kuantitatif sering digunakan untuk mempelajari hubungan antar variabel, mengukur frekuensi, atau mengidentifikasi pola dalam populasi tertentu.(Waruwu, Pu`at, Utami, Yanti, & Rusydiana, 2025)
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan deduktif. Penelitian kuantitatif digunakan untuk menguji hubungan antara variabel yang dihipotesiskan, sementara pendekatan deduktif dilakukan dengan mengumpulkan data primer melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden. Penelitian ini dilaksanakan di Gym Tirta Kencana Fitness Kotamobagu yang berlokasi di Jalan Fajar Bulawan, Mogolaing, Kecamatan Kotamobagu Barat, Sulawesi Utara, pada bulan Mei 2024 selama 2 minggu.
Semua pelanggan tetap atau anggota aktif pusat kebugaran Tirta Kencana Fitness Kotamobagu termasuk dalam demografi penelitian ini. Pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling, yaitu memilih sampel berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Persyaratannya adalah pengunjung harian (kunjungan) pusat kebugaran Tirta Kencana Fitness Kotamobagu dan mereka yang telah menjadi anggota aktif minimal lima bulan atau satu tahun.

DEVISINISI OPERASIONAL VARIABEL

Suatu variabel dikatakan memiliki definisi operasional apabila variabel tersebut didefinisikan dengan memberikan suatu tindakan, makna, atau operasi yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut (Moh Nazir). Definisi operasional variabel penelitian adalah suatu atribut, sifat, atau nilai dari suatu item atau aktivitas yang memiliki variasi tertentu yang telah dipilih oleh peneliti untuk diteliti dan dari situ kesimpulan akan dibuat. Segala sesuatu dalam bentuk apa pun yang memiliki variasi tertentu yang dipilih oleh penulis untuk diteliti pada dasarnya adalah variabel penulisan.(PRANYOTO, 2021)
1)	Variabel independen, yang sering disebut sebagai variabel bebas, adalah variabel yang memengaruhi, menghasilkan, atau mengakibatkan variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian ini meliputi Brand Image (X₁) dan Quality Service(X₂)
2)	Variabel dependen, yang juga dikenal sebagai variabel terikat, adalah variabel yang dipengaruhi oleh, atau muncul dari, perubahan variabel independen atau bebas. Berikut ini adalah variabel dependen penelitian: terhadap Kepuasan membership (Y)

POPULASI DAN SAMPEL
Populasi (population) merupakan keseluruhan kelompok orang, kejadian, atau hal-hal menarik yang ingin peneliti investigasi. Populasi adalah kelompok orang, kejadian, atau hal-hal menarik dimana peneliti ingin membuat opini (berdasarkan statistik sampel). Populasi dalam penelitian tahun 2019 dideskripsikan sebagai semua item atau orang dengan atribut dan karakteristik tertentu yang dipilih oleh peneliti untuk diteliti dan diambil kesimpulannya (Hernan, 2019). Orang, benda, fenomena, nilai, dan item lain yang menjadi fokus penelitian dapat dianggap sebagai populasi
Menurut Sekaran dan Bougie (2019), sampel adalah bagian dari populasi yang dipilih untuk mencerminkan keseluruhan populasi. Sampel harus representatif agar temuan yang diambil dari sampel tersebut dapat diterapkan pada keseluruhan populasi. Baik pengambilan sampel probabilitas maupun non-probabilitas merupakan strategi pengambilan sampel yang layak. Agar penelitian ini menjadi penelitian populasi, sebaiknya semua sampel diambil dari populasi jika jumlah subjek kurang dari 100 orang. Jika jumlah subjek banyak, dapat diambil 10% sampai 15%, 20% sampai 25%, atau lebih, tergantung pada keterbatasan dana, waktu, dan tenaga peneliti. Anggota Tirta Kencana Fitness Kotamobagu menjadi sampel penelitian, yang dipilih dengan metodologi sampling insidental, yaitu metode sampling non-probabilitas. Dalam penelitian ini, yang dimaksud dengan "sampling insidental" adalah 124 anggota Tirta Kencana Fitness Kotamobagu yang hadir atau berhubungan dengan organisasi tersebut selama periode pengumpulan data, yang berlangsung dari bulan Februari sampai dengan Juni 2024.
Pengambilan sampel acak sederhana akan menjadi metode pengambilan sampel yang digunakan. Rumus Slovin akan digunakan untuk menghitung ukuran sampel:
𝑁

𝑛 =

1 + 𝑁𝑒²

Keterangan :
n = ukuran sampel
N = ukuran populasi (124 orang)
e = batas toleransi kesalahan (10 % atau 0,1)
Ukuran sampel minimal 55 responden ditentukan melalui perhitungan.
124
𝑛 = 1 + 124 (0.1)2
𝑛 = 55.36
1. teknik pengumpulan data
•	Data primer akan dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 45 anggota aktif pusat kebugaran Tirta Kencana Fitness Kotamobagu dan 10 pengunjung harian.
•	

•	Data sekunder akan dikumpulkan dari dokumen-dokumen terkait, termasuk data anggota, profil pusat kebugaran, dan informasi terkait lainnya. Pengumpulan data sekunder melalui tinjauan pustaka dari artikel, jurnal, dan publikasi terkait.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil Penelitian
1.	Uji Normalitas
Untuk mengetahui apakah data pada variabel X1, X2, dan Y berdistribusi normal, dilakukan analisis statistik Uji Kolmogorov-Smirnov Satu Sampel dengan bantuan SPSS 26. Dengan menggunakan standar berikut:
1)	Jika nilai (Asymp . Sig > 0.05), atau lebih besar dari 0.05 maka data tersebut terdistribusi normal
2)	Jika nilai (Asymp . Sig < 0.05), atau lebih kecil dari 0.05 maka data tersebut terdistribusi tidak normal.
Hasil Uji Normalitas untuk masing-masing variabel dan residual tak baku dengan menggunakan Uji Kolmogorov-Smirnov Satu Sampel (1-Sampel-K-S) adalah sebagai berikut:
Tabel 02. Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N	55	
Normal Parametersa,b	Mean	.0000000	
	Std. Deviation	3.22243882	
Most Extreme Differences	Absolute	.114	
	Positive	.049	
	Negative	-.114	
Test Statistic	.114	
Asymp. Sig. (2-tailed)	.074c	
Monte Carlo Sig. (2-tailed)	Sig.	.440d	
	99% Confidence Interval	 Lower Bound		.427 	
		Upper Bound	.453	
Sumber: data SPSS 26
Berdasarkan hasil uji (1-Sample-K-S) pada tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa residual berdistribusi normal karena nilai signifikansi Asymp. Sig. (0,074) lebih besar dari 0,05.
2.	Uji Multikolinearitas
SPSS 26 membantu hasil Uji Multikolinearitas dalam penelitian ini. Nilai kriteria berikut digunakan untuk mengevaluasi nilai toleransi dan faktor inflasi varians (VIF) setiap variabel dalam uji ini untuk asumsi klasik regresi berganda:
1)	Apabila nilai Tolerance > 0.10 dan nilai (VIF) < 10, dikatakan tidak terjadi multikolinearitas antar variabel independent
2)	Apabila nilai Tolerance < 0.10 dan nilai (VIF) > 10, dikatakan terjadi multikolinearitas antar variabel independent
Berikut adalah tabel hasil Uji Multikolinearitas olahan data dari SPSS 26 dalam penelitian ini:

Tabel 03
Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficientsa

Model	
Unstandardized Coefficients	Standardi zed Coefficien ts	

T	

Sig.	
Collinearity Statistics	
B	Std.
Error	Beta			Toleranc
e	
VIF	
1	(Constant)	3.278	1.988		1.649	.105			
	X1	.409	.121	.396	3.376	.001	.841	1.188	
	X2	.358	.117	.359	3.062	.003	.841	1.188	
a. Dependent Variable: Y

Sumber: Olahan data SPSS 26

Hasil Uji Multikolinearitas pada Tabel 3 menunjukkan bahwa tidak ada satu pun variabel yang mengalami multikolinearitas, dengan nilai Toleransi > 0,10 dan nilai (VIF) < 10. Kepentingan masing-masing variabel bebas seperti kualitas layanan dan citra merek memiliki nilai VIF sebesar 1,188 < 10 dan toleransi sebesar 0,841 > 0,10; berdasarkan hasil tersebut, dapat dikatakan tidak terjadi multikolinearitas antara kedua variabel terikat (X)
3.	Uji Heteroskedastisitas
SPSS 26 digunakan untuk membantu Uji Heteroskedastisitas dalam penelitian ini. Uji Glejser dilakukan dengan meregresikan nilai data gabungan terhadap variabel independen menggunakan perhitungan Abs_Res (Residu Absolut). Dengan menggunakan standar berikut, tujuannya adalah untuk menentukan apakah variabel independen memengaruhi varians residual:
1)	Jika nilai (Sig). > 0,05 untuk semua variabel independen, Tidak terjadi heteroskedastisitas
2)	Jika nilai (Sig). < 0,05 untuk semua variabel independen, maka terjadi heteroskedastisitas Berikut adalah tabel hasil Uji Heteroskedastisitas dengan uji Glejser dalam penelitian ini:
Tabel 04.
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients	Standardized
Coefficients	

t	

Sig.	
Model		B	Std. Error	Beta			
1	(Constant)	2.431	1.083		2.246	.029	
	X1	-.012	.066	-.027	-.179	.859	
	X2	.028	.064	.066	.437	.664	
a. Dependent Variable: ABS_RES

Sumber: data primer SPSS 26
Berdasarkan hasil Uji Heteroskedastisitas dalam penelitian ini bahwa variabel X1 dan X2 memiliki nilai (Sig) yang lebih besar dari 0.05, yaitu nilai (Sig) Brand Image 0.859 > 0.05 dan nilai (Sig) Quality service 0.664 > 0.05 hasil menunjukan bahwa hal ini tidak terjadinya heteroskedastisitas.

Analisis Regresi Linear Berganda
Berdasarkan pengolahan data pada SPSS 26, diketahui model hubungan analisis regresi linier berganda yang ditunjukkan pada tabel di bawah ini. Uji Regresi Linier Berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh beberapa variabel bebas (X) terhadap satu variabel terikat (Y).

Tabel 05
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients	Standardized
Coefficients	

t	

Sig.	
Model		B	Std. Error	Beta			
1	(Constant)	3.278	1.988		1.649	.105	
	X1	.409	.121	.396	3.376	.001	
	X2	.358	.117	.359	3.062	.003	

a. Dependent Variable: Y

Sumber: data output SPSS 26

Model regresi linier berganda berikut ini dihasilkan dengan menggunakan temuan pengolahan data yang ditunjukkan pada tabel 5 dari keluaran Koefisien SPSS::
Y = a + b1X1 + b2X2 + e
Y =3 ,278 + 0,409X1 + 0,358X2 + e
1)	Perolehan nilai persamaan ini menunjukkan semua variabel bebas konstanta sebesar 3,278 menunjukkan bahwa variabel X1 (Brand Image) dan X2 (Quality Service) bernilai nol, maka nilai prediksi kepuasan membership (Y) adalah 3,278.
2)	Nilai koefisien regresi Brand Image sebesar 0,409 dengan (Sig) 0,001 < 0,05, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Brand Image terhadap Kepuasan Membership.
3)	Nilai koefisien regresi Quality Service sebesar 0,358 dengan (Sig) 0,003 < 0,05, Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Quality Service terhadap Kepuasan Membership, setiap meningkat 1% pada Quality Service akan meningkatkan Kepuasan Membership sebesar 0,358% , dengan asumsi variabel Brand Image (X1) tetap konstan.
Persamaan ini menunjukkan bahwa Brand Image dan Quality Service berpengaruh positif terhadap Kepuasan Membership
Uji Hipotesis
1.	Uji t
Dengan nilai (Sig) sebesar 0,05, uji-t digunakan sebagai uji parsial untuk menentukan apakah satu variabel bebas (X) memiliki pengaruh terhadap variabel terikat (Y). Uji-t membandingkan nilai dalam tabel t dengan t hitung untuk menentukan tabel t menggunakan rumus berikut:
(df1 = n – k − 1) 55 – 3 – 1 = 52 Dengan tingkat signifikansi =(α) 0,25, nilai t-tabel dua arah untuk df = 52 adalah 2,006.
Yang berarti nilai pada t tabel sebesar 2.006, untuk mengetahui apakah nilai variabel bebas
(X)	berpengaruh terhadap variabel terikat (Y) bisa dilihat pada kriteria pengambilan keputusaan:
a)	Jika t hitung > t tabel dan nilai (Sign) < 0.05, variabel tersebut berpengaruh secara parsial variabel independent (X) terhadap variabel (Y) dependent
b)	Jika t hitung < t tabel dan nilai (Sign) > 0.05, variabel tersebut tidak berpengaruh seecara parsial variabel independent (X) terhadap variabel (Y) dependent
Berikut adalah hasil Uji t atau Uji parsial

Tabel 06
Hasil Uji t (X1) – (Y)

Coefficientsa

Unstandardized Coefficients	Standardized
Coefficients	

t	

Sig.	
Model		B	Std. Error	Beta			
1	(Constant)	6.482	1.819		3.563	.001	
	Brand Image	.557	.120	.539	4.655	.000	
a. Dependent Variable: Kepuasan Membership
Sumber: data output SPSS 26

Tabel 07
Hasil Uji t (X2) – (Y)

Coefficientsa

Unstandardized Coefficients	
Standardized Coefficients	

t	

Sig.	
Model	B	Std. Error	Beta			
1	(Constant)	6.924	1.826		3.793	.000	
	Quality Service	.515	.117	.517	4.392	.000	
a. Dependent Variable: Kepuasan Membership
Sumber: data output SPSS 26
1)	Pengaruh Brand Image (X1) terhadap Kepuasan Membership (Y) Nilai t-hitung Independen sebesar 4,655. Mengingat nilai t-hitung dependen (4,655 > 2,006) lebih besar dari t-tabel dan nilai (sign) 0,00 < 0,5, maka dapat dikatakan bahwa variabel Brand Image (X1) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Anggota.
2)	Pengaruh Quality Service (X2) Independen mempunyai nilai t-hitung sebesar 3,062 terhadap Kepuasan Anggota (Y). Karena nilai dependen (4,392 > 2,006, nilai (Sign) 0,00 < 0,5) lebih besar dari pada nilai t-tabel, maka dapat dikatakan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Anggota.
2.	Uji F

Variabel independen Band Image (X1) dan Quality Service (X2) diuji menggunakan uji F untuk melihat apakah variabel tersebut memiliki dampak bersama atau simultan terhadap variabel dependen, Kepuasan Anggota (Y). Uji ini membandingkan tabel F dengan F yang dihitung menggunakan rumus berikut:
(K: n – k – 1) 2: 55 – 2 - 1 = 52
df2 = 52 Tingkat signifikansi (α) = 0,05, maka untuk df = 52 nilai F-tabel adalah 3,175. berikut adalah hasil Uji F atau uji simultan:

Tabel 08
Hasil Uji F (X) – (Y)

ANOVAa

Model	Sum of Squares	
df	
Mean Square	
F	
Sig.	
1	Regression	371.694	2	185.847	17.234	.000b	
	Residual	560.742	52	10.784			
	Total	932.436	54				
a.	Dependent Variable: Kepuasan Membership
b.	Predictors: (Constant), Quality Service, Brand Image
Sumber: data output SPSS 26
Berdasarkan hasil pengolahan data uji F di atas, dapat disimpulkan bahwa nilai F hitung > F tabel, yaitu 17,234 > 3,175 dengan (Sign) 0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil pengolahan data uji F di atas, dapat dikatakan bahwa Kepuasan Membership (Y) dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Citra Merek (X1) dan Kualitas Layanan (X2), baik secara terpisah maupun secara bersama-sama.
Koefisien determinasi
Koefisien Determinasi (R Square), yang ditampilkan dalam tabel Ringkasan Model sebagai berikut, bertujuan untuk memastikan sejauh mana variabel variabel independen (X) memengaruhi variabel dependen yang memengaruhi Kepuasan Anggota (Y).
Tabel 09
Uji Koefisien Determinasi (R²)
Model Summary

Model	
R	
R²	Adjusted R Square	Std. Error of the Estimate	
1	.631a	.399	.375	3.284	
a. Predictors: (Constant), Quality Service, Brand Image
Sumber: data output SPSS 26
Analisis regresi linier berganda menghasilkan nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,399 untuk keluaran Ringkasan Model. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Citra Merek dan Kualitas Layanan menyumbang 39,9% variasi dalam variabel Kepuasan Anggota (Y), sedangkan faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini menyumbang 60,1% sisanya. Variabel Citra Merek (X1) dan Kualitas Layanan (X2) memiliki hubungan positif yang kuat dengan Kepuasan Anggota (Y), sebagaimana ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,631.
Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis dan pengujian setiap variabel dengan Regresi Linear Berganda dan Uji Hipotesis yang telah dilakukan hasil analisis menjukkukan bahwa:
1.	Berdasarkan hasil analisis data di atas terdapat hubungan positif dan signifikan antara Brand Image terhadap Kepuasan membership, hal ini ditunjukkan dengan hasil uji regresi berganda yang memiliki nilai sebesar 0,409 dengan (Sig) 0,001 < 0,05. Nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel yaitu sebesar 4,655 > 2,006 dengan nilai (Sign) 0,00 < 0,5.
1.	

2.	Hubungan positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan membership dapat dilihat dari hasil analisis data di atas yang menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Mempengaruhi Kepuasan Anggota dengan hasil uji analisis regresi berganda sebesar 0,358 dengan (Sig) 0,003 < 0,05. Selain itu, nilai t hitung sebesar 4,392 > 2,006 (Sign) 0,00 < 0,5 dari tabel t.
3.	Dengan nilai F hitung > F tabel 17,234 > 3,175 dan (Sign) 0,000 < 0,05 maka hasil Uji F menunjukkan bahwa Brand Image dan Quality Service mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Memberhsip baik secara bersama-sama maupun sendiri- sendiri.
Hasil analisis dalam penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Wrecika Vishnuputri, Suardana, & Wijaya, 2023) bahwa brand image dan kualitas pelayanan berpengaruh secara bersama sama maupun masing masing terhadap kepuasan wisatawan nusantara berkunjung ke Bali Zoo Singapadu Gianyar.

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil analisis penelitian ini dan pembahasan selanjutnya, dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1)	Kepuasan Membership (Y) dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Citra Merek (X¹) dan Kualitas Layanan (X²), baik secara bersama-sama maupun sendiri-sendiri.
2)	Kepuasan Membership (Y) dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Brand Image (X¹).
3)	Kepuasan Memberhsip dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh Quality Service (X²).
Variabel Brand Image dan Quality Service menyumbang sebesar 39,9% terhadap variasi variabel Kepuasan Memberhsip (Y), sedangkan sisanya sebesar 60,1% merupakan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA
Adolph, R. (2016). 済無No Title No Title No Title, 1–23.
Agatha, C., & Widiartanto. (2020). Studi Pada Pemilik Membership Card Oryza Gym Semarang.
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(2), 50–59.
Armasaid, D. (2021). Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Member Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Bab III Metode Penelitian, (1), 1–9. Retrieved from http://repository.stei.ac.id/5476/4/BAB III.pdf
Azaria, D. P. (2014). (2014). pengertian brand image. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 7(2), 107–15.
Cahyawati Mokoginta, S. (2022). Manaejemen Pemasaran Jasa (Vol. 1).
Hayatun, U. (2023). Pengaruh Komunikasi, Disiplin Kerja dan Latar Belakang Pendidikan Terhadap Kinerja Karyawan PT Pegadaian (Persero) Cabang Bogor. Repository GICI, 43.
Hernan. (2019). pengertian populasi. ペインクリニック学会治療指針２, 4(1), 75–84.
Hutagalung, S. &. (2019). Jurnal Ekonomi Manajemen. Pegem Egitim ve Ogretim Dergisi, 6(2), 6–7. Indriyati, I., Sitorus, M. R., & Tarina, F. (2023). Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality
Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Online Travel Agent Tiket.com. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi Dan Logistik, 8(2), 1. http://doi.org/10.54324/j.mbtl.v8i1.1192
PRANYOTO, R. A. P. (2021). Penelitian BAB 3. Journal, 1–23.

Reza Apreliah Dg. Matara. (2024). 5.+Anet+new (1), 2(02), 40–48.
Waruwu, M., Pu`at, S. N., Utami, P. R., Yanti, E., & Rusydiana, M. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan dan Kelebihan. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 10(1), 917–932. http://doi.org/10.29303/jipp.v10i1.3057
Wicaksana, A. (2016). Tinjauan Teori Tentang Quality Service Excellence Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah. Https://Medium.Com/.
Wrecika Vishnuputri, I. G. A. A., Suardana, I. W., & Wijaya, N. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara Ke Bali Zoo Singapadu, Gianyar. Jurnal IPTA, 11(1), 151. http://doi.org/10.24843/ipta.2023.v11.i01.p20
Young. (2012). pengaruh brand image dan quality service. Экономика Региона, 32.
Kantiandagho, tiara. dkk., PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE
SHOPEE.	Jurnal	Ekonomi	dan	Bisnis,	Vol.2	No.1.	http:// https://jurnal.udk1.ac.id/index.php/emanis